Na O Lopes 96, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), garantindo segurança, transparência e respeito em todas as etapas da compra.
De acordo com o CDC, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso;
Seja enviado na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios;
Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.
O valor será reembolsado ou poderá ser emitido um crédito para nova compra, conforme preferência do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
O produto passará por análise técnica em até 7 (sete) dias úteis;
Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso integral;
Caso não haja constatação de defeito, devolveremos o item ao cliente.
Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Cobriremos todos os custos de envio para a devolução e envio correto.
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto e motivo da solicitação;
Fotos do produto, se aplicável.
Responderemos em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para prosseguir com o processo.
A O Lopes 96 respeita sua privacidade. Seus dados pessoais fornecidos durante o processo de compra, troca ou devolução são utilizados exclusivamente para fins operacionais e legais, e jamais serão compartilhados com terceiros sem seu consentimento.
Você tem o direito de solicitar, a qualquer momento:
Acesso às suas informações pessoais;
Correção de dados incorretos;
Exclusão ou anonimização dos seus dados, conforme a LGPD.
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, envie um e-mail para: [email protected].
Nos reservamos o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que as mudanças estarão sempre disponíveis em nossos canais de comunicação.
